ReviewPro

ReviewPro è la piattaforma di guest intelligence sviluppata dal gruppo Shiji e adottata da oltre 60.000 hotel nel mondo. La soluzione aggrega le recensioni provenienti da oltre 175 fonti online, OTA e canali social, normalizzando i dati in un Global Review Index proprietario che permette di benchmarkare la reputazione dell'hotel rispetto a competitor e mercato.

La piattaforma include un sistema avanzato di guest survey personalizzabili, inviate automaticamente in momenti chiave dello stay, e un modulo di case management che traccia le richieste degli ospiti dal primo contatto fino alla risoluzione. L' AI semantica analizza il sentiment e identifica i temi ricorrenti nelle recensioni, segnalando aree operative che richiedono attenzione.

ReviewPro integra anche un chatbot multilingua per assistenza pre-stay e in-stay via WhatsApp e canali messaging. La soluzione è particolarmente apprezzata da catene internazionali e gruppi alberghieri che hanno bisogno di una vista consolidata della guest experience su decine o centinaia di proprietà, con dashboard executive e drill-down per singolo hotel.

Il team di customer success affianca i clienti nella definizione di action plan basati sui dati raccolti.